Políticas de Envío y Reembolso
Realizamos envíos a todo el Perú.
Garantizamos la seguridad y eficiencia en la entrega de tus productos a través de los mejores operadores:
- • Envíos a provincia: Operamos todos los envíos con Olva Courier.
- • Lima Metropolitana y Callao: Operamos los envíos a través de motorizados de confianza de la firma.
- • Procesamiento del Pedido: Una vez confirmado el pago, tu pedido será procesado en el plazo de 1 día hábil. Desde ese momento se comenzarán a contar los días hábiles de envío.
- • Envíos a provincia: Nos regimos bajo los plazos del operador Olva Courier. El tiempo promedio de entrega es de 4 a 6 días hábiles, en un horario de reparto de 8:00 am a 8:00 pm.
- • Lima Metropolitana: Recibirás tu pedido de 3 a 5 días hábiles después de realizada tu compra. El horario asignado para el reparto es de 2:00 pm a 7:00 pm.
* Por favor, en caso de que no vayas a encontrarte en tu dirección, autoriza a una persona mayor de edad en casa para que lo reciba por ti y esté atenta a la llegada del courier.
El costo de envío se calculará automáticamente al finalizar tu compra según la ubicación de entrega.
Te pedimos tomar en cuenta las siguientes consideraciones para asegurar una entrega exitosa:
- • Proporcionar una dirección completa, correcta y con referencias claras para evitar cualquier retraso en el reparto.
- • Los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores externos imprevisibles, tales como condiciones climáticas o restricciones locales.
- • Todos nuestros pedidos se envían mediante courier oficial; no realizamos entregas presenciales en taller ni puntos de encuentro.
Para cualquier consulta o duda sobre el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros de manera inmediata a nuestro número oficial de Whatsapp 926 991 820.
Cuentas con un plazo de 07 días calendario a partir de la recepción de tu pedido para solicitar cualquier cambio de producto.
- • Solo se aceptarán cambios para productos adquiridos a precio regular que presenten algún defecto demostrable de fábrica, o bien si recibiste una pieza que no solicitaste por error de despacho.
- • Las joyas deben encontrarse en su perfecto estado original, sin señales de uso, con todas las etiquetas y dentro de sus empaques intactos.
- • No se aceptan cambios de productos que fueron adquiridos con algún tipo de descuento o campaña promocional, salvo que hayas recibido un modelo incorrecto por error de nuestra parte.
Para iniciar tu solicitud, escríbenos a nuestro correo oficial servicioalclientealrosi@gmail.com, indicando el número de tu pedido y adjuntando el motivo del cambio. * Nota: Si el producto no cumple estrictamente con las condiciones indicadas en el punto anterior, este será devuelto al cliente y el cambio será desestimado.
Los gastos de envío involucrados en los procesos de cambio, siempre y cuando se deban a las causas especificadas (defecto de fábrica o error de despacho), serán asumidos en su totalidad por Alrosi.
Si deseas realizar modificaciones adicionales fuera de garantía (como aumento o reducción de talla de anillos, retejido de pulseras, aumento de eslabones de cadena, o cualquier otra variación o comprobación del metal), por favor comunícate a servicioalclientealrosi@gmail.com para poder informarte detalladamente sobre la factibilidad del servicio técnico y su respectivo costo de taller.
Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio de cambio a cualquier persona que, en opinión razonable de la marca, realice solicitudes de cambio excesivas o injustificadas.
